Омніканальна комунікація з лікарями: беззаперечні переваги (7th Event)

Модератори: Юрій Войтенко і Максим Сібіряков

Дата: 18.07.2024

Підсумки:

На заході були присутні представники як локальних, так і глобальних фармацевтичних компаній, маркетуючих організацій, а також представники лабораторного бізнесу, які активно співпрацюють із лікарями.

Омніканальна комунікація – це більше, ніж просто модне слово. Це інструмент, що дозволяє компаніям адаптуватися до швидких змін у поведінці клієнтів і вдосконалювати взаємодію з ними. 

Окрім теоретичного обговорення, учасники поділилися практичним досвідом у плані сегментації клієнтів, використання різних каналів комунікацій, показників вимірювання успіху проекту та обговорили фінансову складову запуску омніканальних проектів.

Попри виклики, переваги такого підходу очевидні!

Основні тези події

Важливість Омніканальної комунікації

Впровадження Омніканальних проектів є відповіддю на зміну поведінки Клієнтів та необхідність адаптації до сучасних комунікаційних вимог. 

Переваги для комерційного відділу, діджитал та клієнтів

Омніканальна комунікація пропонує значні переваги для всіх учасників процесу. 

• Для комерційних відділів це відкриває нові можливості для досягнення клієнтів через різні канали, забезпечуючи більшу точність та релевантність комунікацій. 
• Для діджитал-спеціалістів це можливість інтеграції різних каналів і платформ для створення більш персоналізованих та ефективних кампаній. 
• Клієнти, в свою чергу, отримують зручний і швидкий доступ до необхідної інформації через обрані ними канали.

Основні виклики

Попри очевидні переваги, омніканальна комунікація має свої виклики. Основними з них є необхідність інвестицій в технології та ресурси для підтримки багатоканальної комунікації, а також складність у вимірюванні ROI проектів.

Основні KPI Омніканальних проектів

Основні KPI омніканальних проектів включали зростання продажів, досягнення діджитальних показників та оптимізацію витрат на маркетинг, що стало можливим завдяки ефективному використанню ресурсів.

Веб-портали та чат-боти

Веб-портали та чат-боти стали невід’ємною частиною Омніканальних проектів, дозволяючи компаніям забезпечити зручний доступ до інформації для лікарів і збільшити швидкість відповіді на їхні запити.

Технологічні інструменти та AI 

Інтеграція каналів комунікації стала можливою завдяки використанню різних технологічних інструментів, таких як CRM-системи, платформи для маркетингової автоматизації та аналітичні інструменти. Крім того, учасники відзначили зростаючу роль AI у створенні персоналізованих пропозицій та оптимізації комунікаційних кампаній, що значно підвищило їх ефективність.

Додаткові матеріали

Окрім насичених обговорень, учасники отримали додаткові інформаційні матеріали, включаючи:

• Omnichannel Digital Transformation: Освітні веб-портали для лікарів – проста логіка залучення та утримання уваги.
• Підвищення омніканального залучення клієнтів за допомогою ефекту синергії між відділами продажу та маркетингу фармацевтичних компаній. Огляд Veeva/AcrossHealth.
• Вплив омніканального маркетингу на бізнес та звіт “THE STATE OF OMNICHANNEL IN BIOPHARMA”.